Client FAQs
Часто Задаваемые Вопросы
Регистрация и Вход
Как зарегистрироваться на платформе?
Свяжитесь с нами по электронной почте по адресу london@brutonlloyd.com или позвоните в наш Лондонский офис по телефону +44 207 493 5875. После того, как мы вас зарегистрируем на платформе, вы получите письмо на электронную почту, с ссылкой для установки пароля и входа на платформу.
Я забыл(-а) пароль. Что делать?
На странице входа на платформу нажмите на "Забыли пароль?" и введите адрес электронной почты, с помощью которого вы зарегистрировались на платформе. На вашу электронную почту прийдет ссылка для восстановления нового пароля.
Я зарегистрировался (-ась), установил(-а) пароль, но не могу зайти на платформу. Что делать?
Если вы ввели правильный адрес электронной почты и правильный пароль, но не можете войти на платформу, пожалуйста свяжитесь с нами по адресу london@brutonlloyd.com или по телефону +44 207 493 5875.
Насколько в безопасности мои личные данные?
Конфидценциальность клиента -- одна из главных ценностей нашей компании. Ваш пароль дважды зашифрован. Соединение также зашифровано. Мы не храним пароли на наших серверах. Bruton Lloyd не несет ответственности за вирусы и аттаки в сети.
Бронирование Уроков
Как забронировать урок с преподавателем?
1. На платформе, во вкладке "Преподаватели" выберете преподавателя, чтобы увидеть календарь и доступность преподавателя.
2. Свяжитесь с преподавателем и запросите урок по электронной почте.
3. Преподаватель назначит урок и вы получите письмо-подтверждение по электронной почте.
4. Зайдите в личный кабинет, чтобы подтвердить и оплатить урок.
Как перенести урок?
Вы можете перенести урок, отменив его и запросив другое время у преподавателя.
Как отменить урок?
Вы можете отменить урок зайдя на плаформу в вашем личном кабинете на странице "Оплата".
Оплата уроков
Как оплатить урок?
Вам нужно "подтвердить" оплату каждого забронированного урока. Если вы платите с помощью банковской карты, деньги спишутся автоматически. Если вы платите оффлайн, мы пришлем вам счет на обговоренную сумму денег. Вы можете посмотреть учет оплаченных уроков на странице "Оплата" на платформе.
У меня не проходит оплата по банковской карте. Что делать?
Оплата с банковской карты может не пройти по одной из следующих причин:
Причина 1: Неверные банковские детали.Проверьте банковские детали и снова нажмите "оплатить"
Причина 2: Истек срок годности карты.Обновите банковские детали или добавьте другую карту в "Мой Аккаунт".
Причина 3: Карта заблокирована. Свяжитесь с вашим банком или добавьте другую карту в "Мой Аккаунт".
Платеж на онлайн-платформе осуществляется посредством провайдера Stripe Payments Europe, Ltd. (Stripe) и следует условиям соглашения Stripe Terms.
Все банковские данные проходят через Stripe, в соответствии со стандартами PCI (Payment Card Industry Data Security Standards, PCI DSS).
Брутон Ллойд не хранит данных банковской карты клиента, за исключением последних четырех цифр.